Politique d’expédition


Chez Kolana Creadeco, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'envoi de vos commandes. Voici nos modalités de livraison :

1. Délais de traitement
Chaque commande est traitée avec attention :
  • Articles en stock : Expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Articles personnalisés : En raison du temps de création artisanale, le délai de fabrication est de 8 à 10 jours ouvrables avant expédition.
    Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.

Délais d’acheminement après expédition

Les délais d’acheminement s’ajoutent aux délais de préparation ou de fabrication indiqués ci-dessus. Pour les envois standard avec bpost, le délai indicatif est d’un jour ouvrable en Belgique. Pour les envois internationaux standard bpack World, bpost annonce une fourchette générale de 2 à 10 jours ouvrables, variable selon le pays de destination ; il ne s’agit pas d’une moyenne propre à chaque pays ni d’un délai applicable à Mondial Relay.

2. Tarifs et modes de livraison
Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons actuellement les options suivantes :
  • Livraison Standard (Domicile) : Via Bpost
  • Point Retrait : Via Mondial Relay
  • Livraison gratuite : Offerte à partir de  60€ d'achat (uniquement pour la Belgique).

3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg, en Allemagne et aux Pays-Bas. 

4. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via notre portail de suivi dédié.

5. Dommages et problèmes lors du transport
Kolana Creadeco n'est pas responsable des dommages causés par le transporteur, mais nous souhaitons que vous receviez vos articles en parfait état. Si vous recevez un colis endommagé :
  1. Prenez des photos du colis avant et après ouverture.
  2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@kolanacreadeco.be.
  3. Conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées pour la réclamation.

6. Retours de colis (Adresse erronée)
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse saisie par le client ou d'un colis non récupéré au point relais dans les délais, les frais de retour seront à charge du client.