Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Kolana Creadeco, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

1. Délai de retour Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette communication pour nous renvoyer l’article.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :

• Il doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans le même état où vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine, non abîmé.
• Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour valider le retour.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client et faites votre demande directement depuis votre commande. Vous pouvez également nous contacter à : contact@kolanacreadeco.be. En cas de retour pour changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et crédité sur votre mode de paiement initial.

5. Articles non retournables

• Cartes-cadeaux.
• Articles en promotion (sauf mention contraire).

Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez, pour nous informer de votre décision de vous rétracter, d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant la communication de votre décision pour renvoyer le bien. Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous à contact@kolanacreadeco.be.

Exceptions au droit de rétractationDans le cadre du livre VI du Code de droit économique belge (articles VI.47 à VI.53), le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés (ex : ajout d'un prénom, modification sur mesure, création unique à la demande). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.